14.03.2016 17:57
Новости.
Просмотров всего: 6025; сегодня: 1.

OMC и Naumen управляют кампусом крупнейшего федерального университета на уровне мировых стандартов

OMC и Naumen управляют кампусом крупнейшего федерального университета на уровне мировых стандартов

Аутсорсинговый оператор ОМС в рамках комплексного управления кампусом Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) обслуживает все аспекты жизнедеятельности студенческого городка на острове Русский. В качестве основного инструмента управления сервисным обслуживанием используется отечественная платформа Naumen Service Desk: автоматизированная система обеспечивает всесторонний контроль работы объектов инфраструктуры кампуса и оказание услуг поддержки 33 000 студентам и 3300 преподавателям вуза на уровне мировых стандартов.

В организации максимально комфортных условий для обучения и проживания на территории кампуса задействованы 1700 сотрудников управляющей компании ОМС Campus Management. На базе платформы Naumen они оказывают комплекс услуг по содержанию, обслуживанию и технической поддержке эксплуатируемых объектов инфраструктуры кампуса, занимающего площадь 120 га, с охватом всех учебных, гостиничных и вспомогательных корпусов, общежитий, медицинского центра, стадиона, парковки, дорог, а также прилегающих к ним территорий и всех инженерных сетей.

«Проект в ДВФУ – для нас это вызов, поскольку, управляя кампусом, мы участвуем в формировании имиджа университета на мировой арене. Это уникальный по составу задач и глобальный в части охвата услуг проект. Более 37 тысяч человек, 800 тысяч м2 площади, вся инфраструктура, сотни сервисных функций – таковы масштабы поддержки, – отмечает Омари Мкртчян, управляющий директор управляющей компании OMC Campus Management. – Благодаря единой системе автоматизации приема и обработки обращений мы смогли выстроить эффективную работу в соответствии с международными стандартами. Российское решение от компании NAUMEN позволило нам быстро запустить процесс поддержки, автоматизировав все необходимые этапы».

В рамках сервисного обслуживания кампуса обеспечивается поддержка функций целого ряда направлений: клининг, эксплуатация (электро- и водоснабжение, отопление, вентиляция и кондиционирование, пожарная сигнализация, ремонт, лифты и эскалаторы), контактный центр, аренда, гостеприимство и т.д.

В комплексной информационной системе также ведется учет пользования помещениями, включая регистрационный учет проживающих. Все обращения учащихся, преподавателей и обслуживающего персонала ДВФУ поступают в службу поддержки через единую точку контакта, организованную в системе Naumen Service Desk, что исключает риск их потерь и повышает контроль. Благодаря информационной системе менеджмент ОМС получает обратную связь от потребителей по качеству оказываемых им услуг и своевременно реагирует на жалобы. Так, в системе ежесуточно регистрируется и обрабатывается более 500 обращений, связанных с разными направлениями услуг, оказываемых жителям кампуса. Все заявки рассматриваются в обязательном порядке и исполняются в регламентные сроки.

Владимир Николаев, проректор по развитию кампуса ДВФУ: «Наличие единой системы учета и обработки заявок значительно повысило прозрачность текущих процессов и выявило конкретные области, которые нужно улучшать. Мы с каждым днем совершенствуем наши процессы, создавая максимально комфортную среду для проживания и обучения студентов, научно-педагогического состава, а также обеспечиваем условия для ежедневной продуктивной работы наших сотрудников».

Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ) – федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования. ДВФУ создан указом Президента РФ от 21 октября 2009 г. (№ 1172) и распоряжением Правительства РФ от 2 апреля 2010 г. (№ 503-р). Функции и полномочия учредителя осуществляет Минобрнауки РФ. (История университета начинается с 1899 г.). В ДВФУ обучаются студенты из 75 регионов России, а также, более 2000 иностранных студентов из 35 стран мира. В 2012-м новый кампус университета на острове Русском стал местом проведения саммита Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС). ДВФУ входит в рейтинг ведущих исследовательских университетов мира (OS) и является единственным российским университетом в составе Ассоциации ведущих университетов Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР).


Ньюсмейкер: Naumen — 270 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Снос памятников - это культурный терроризм
13.04.2024 16:28 Новости
Снос памятников - это культурный терроризм
11 апреля 2024 года, в День освобождения узников фашистских концлагерей в штаб-квартире Ассамблеи народов Евразии в Москве состоялась 25-я сессия Международного общественного форума по сохранению памяти о Второй мировой и Великой Отечественной войне: «Спасём Алёшу». Ассамблея народов Евразии и...
Звёздный диктант «Поехали!» написали 28 тысяч человек из 47 стран
12.04.2024 17:52 Новости
Звёздный диктант «Поехали!» написали 28 тысяч человек из 47 стран
12 апреля, в День космонавтики, соотечественники и иностранцы, интересующихся тайнами космоса, проверили свои знания в рамках Звёздного диктанта «Поехали!». Об этом сообщает пресс-служба Россотрудничества. В этом году диктант написали уже 28 тысяч человек из 47 стран, среди которых...
«Пушкин-квест» прошел в Москве
11.04.2024 17:18 Новости
«Пушкин-квест» прошел в Москве
В Российской государственной детской библиотеке прошла серия литературных игр «Пушкин-квест», посвященных 225-летию со дня рождения Александра Сергеевича Пушкина. В них приняли участие ученики шестых и седьмых классов из 28 школ Москвы, Мытищ и Люберец. Командам предстояло пройти семь станций...
Задача центра в Мариборе - сохранение правды о победителях в ВОВ
11.04.2024 14:39 Интервью, мнения
Задача центра в Мариборе - сохранение правды о победителях в ВОВ
Директор Международного исследовательского центра Второй мировой войны в Мариборе (Словения) Янез Уйчич рассказал о работе центра в современных условиях, отношении Словении к русской культуре и о сотрудничестве с Музеем Победы. — Господин Уйчич, в Красногорском филиале Музея Победы вы представили...
80 лет назад советские войска освободили город Керчь
11.04.2024 11:31 Новости
80 лет назад советские войска освободили город Керчь
Войсками Отдельной Приморской армии и силами Черноморского флота 11 апреля 1944 года был освобожден город Керчь. Это был один из тех городов, по улицам и площадям которых проходила линия фронта. Жилые дома, заводские постройки и портовые сооружения становились крепостями и опорными...