20.04.2016 17:15
Новости.
Просмотров всего: 4460; сегодня: 1.

Naumen и «Корус Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров

Naumen и «Корус Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров

Компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «Корус Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.

Naumen – компания-разработчик программных решений, образованная в 2001 году. По версии РБК.research (2011-2015 гг.), Naumen является разработчиком №1 на российском рынке аутсорсинговых контактных центров. Naumen Contact Center, разработанная компанией, является лидирующей российской платформой, которую на данный момент используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Сегодня Naumen Contact Center – это единственный российский продукт для контактных центров, включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure.

Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, возможности контроля качества работы операторов, формирование отчетности. Кроме того, решение имеет удобный функциональный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами.

Помимо внедрения стандартной функциональности контакт-центра, партнерство с Naumen позволяет компании «Корус Консалтинг» также сформировать уникальное предложение для организации омниканального взаимодействия с клиентами. В решении будут использованы технологии автоматизации контакт-центра, разработанные в компании Naumen, для предоставления клиентам единого сервиса в максимальном количестве каналов связи (Omni-channel), а также, CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM, что дает возможность использовать все имеющиеся средства коммуникации для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

«В непростое на рынке время мы видим, что передовые российские компании активно инвестируют в развитие отношений со своими клиентами, – отмечает Лина Архипова, директор по развитию бизнеса ГК «Корус Консалтинг». – Контакт-центр является одним из эффективных инструментов взаимодействия и оперативного реагирования на запросы клиентов. Предлагая комплексные решения для создания и развития контакт-центров на базе полнофункциональной платформы Naumen Contact Center, мы помогаем нашим заказчикам быстро и полно отвечать запросам рынка, повышая операционную эффективность своих компаний».

Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров Naumen, комментирует: «Корус Консалтинг» обладает глубокой экспертизой и опытом в реализации комплексных проектов для ритейла, логистики, финансовой сферы, строительства и других отраслей, в компаниях самых разных масштабов. Мы уверены в продуктивности нашего сотрудничества с системным интегратором и в том, что эффективность нашего комплексного решения для создания контакт-центров будет по достоинству оценена еще большим количеством российских организаций».


Ньюсмейкер: Naumen — 270 публикаций
Поделиться:

Интересно:

В Херсонской области для памятников и мемориалов создадут «паспорт»
22.04.2024 18:24 Новости
В Херсонской области для памятников и мемориалов создадут «паспорт»
Создать паспорта для каждого памятника и мемориала, в первую очередь посвященного Великой Отечественной войны, решили по итогам обсуждения реализации партпроекта. Об этом сообщает пресс-служба «Единой России». «Это позволит нам точно знать, сколько памятников в Херсонской области, в каком они...
Как заключить контракт при наличии разногласий рассказали эксперты
22.04.2024 17:39 Консультации
Как заключить контракт при наличии разногласий рассказали эксперты
Эксперты и общественные помощники Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Московской области Владимира Головнёва делятся с бизнес-сообществом полезной информацией на актуальные темы. Общественный помощник Уполномоченного по государственным закупкам – Сергей Маковеев подготовил очередную...
Память солдат РККА, погибших на Зееловских высотах, почтили дипломаты
22.04.2024 16:56 Новости
Память солдат РККА, погибших на Зееловских высотах, почтили дипломаты
21 апреля 2024 года на мемориальном комплексе «Зееловские высоты» была проведена памятная церемония возложения венков. Об этом сообщается на странице Посольства России в Германии в соцсети ВКонтакте. В мероприятии приняли участие сотрудники Посольства Российской Федерации в ФРГ, Представительства...
Как передовые части советской армии готовили штурм Берлина
22.04.2024 12:29 Новости
Как передовые части советской армии готовили штурм Берлина
Чтобы понять обстановку, сложившуюся к 22 апреля 1945 года, необходимо начать с того, что предшествовало штурму Берлина. К концу марта 1945 г. военное положение Германии было патовым, хотя Вермахт продолжал оказывать активное сопротивление и насчитывал до 220 дивизий и бригад. Также в распоряжении...
К годовщине окончания битвы за Москву в 1942 году
20.04.2024 09:02 Новости
К годовщине окончания битвы за Москву в 1942 году
Начавшаяся 30 сентября 1941 года битва за Москву завершилась 20 апреля 1942 года. Германия потерпела первое крупное поражение во Второй мировой войне. Враг потерял убитыми, ранеными и пропавшими без вести более 500 тысяч человек, 1300 танков, 2500 орудий и другой...